индусы абсолютно не умеют реальный хелпдеск
они могут как мясные роботы озвучивать скрипты и делать вид, что выслушивают
фидбэки, детали, эскалация для 90% не существует
с т.н."поддержкой" скайпа уже многие "пообщались", в ужасе -- продукт намертво просран

штаты пока ещё терпят ради 10%, но при массовой роботизации откажутся от практики